Если не известно имя ЛПР:
- День добрый! Это ______ из Сэллер Кэпитал, переключите на руководителя. Кстати, он на месте? (Слушаем)
- Напомните, пожалуйста, ещё его отчество, а то сижу гадаю, вспомнить не могу (как правило, секретарь называет сразу имя и отчество).
- Напомните, пожалуйста, ещё его отчество, а то сижу гадаю, вспомнить не могу (как правило, секретарь называет сразу имя и отчество).
Реплика менеджера для обратного звонка:
- Добрый день. Очень приятно, что перезвонили. Переведите, пожалуйста, на руководителя или коммерческого директора.
Если известно имя ЛПР:
- Здравствуйте, это ______ из Сэллер Кэпитал, переключите на Имя ЛПР”.
Обход секретаря
“С секретарем ведем диалог уверенно, даем как можно меньше информации о цели звонка, презентацию секретарю не проводим.”
2 Шаг. Выберите из списка первичные возражения секретаря
1 Шаг. Начало диалога
Сценарий работы
с клиентом Seller Capital
с клиентом Seller Capital
- Кто-то из руководства же наверняка на месте? Мне нужно согласовать кое-какие финансовые вопросы. Позовите кого-нибудь из них к телефону.
Если нет возможности поговорить ни с кем из ЛПР, то говорим:
- Скажите, пожалуйста, когда лучше перезвонить, чтобы застать его(ее) на месте?
Если нет возможности поговорить ни с кем из ЛПР, то говорим:
- Скажите, пожалуйста, когда лучше перезвонить, чтобы застать его(ее) на месте?
Да там мои сотрудники звонили, сейчас там уже немного другой вопрос возник. Так, Имя ЛПР, сейчас на месте или нет?
Мои сотрудники уже звонили по другому поводу, но сейчас речь о финансировании. Кто у вас из руководителей занимается коммерческими вопросами? Соедините с ним.
Так, возможно мои коллеги что-то напутали. А кто у вас из руководителей за финансы отвечает? Надо согласовать условия финансирования. Соедините с ним или с его замом.
Я знаю, у нас такая же система в компании. Но я же не с продажами вам звоню, а с вопросом по условиям финансирования, так что соедините с руководителем, будьте добры.
Мы собираемся финансировать вашу компанию. Позовите кого-нибудь из руководителей, кто отвечает за коммерческие вопросы.
Сэллер Кэпитал, фи́нте́х компания. Мы собираемся финансировать вашу компанию. Переведите на директора.
Я ничего вам и не предлагаю. Мне нужно согласовать сумму и сроки финансирования с вашим руководителем. Позовите его к телефону.
А зачем? У меня же вопрос, а не предложение. Соедините с руководителем. Обсудим с ним сроки и сумму финансирования.
Мы звоним из Екатеринбурга через ай-пи-телефонию, поэтому код города может меняться.
Извините, я постараюсь говорить немного громче, а после нашего разговора я попрошу проверить настройки своей гарнитуры. Хорошо?
Звоню по вопросу финансирования, а не с рекламой. Позовите кого-то из руководителей к телефону.
Отрабатываем данное возражение 1 раз, не настаиваем.
Отрабатываем данное возражение 1 раз, не настаиваем.
Можно, конечно, и так, но сейчас вопрос очень срочный, весь процесс застопорился. Дайте его рабочий мобильный или соедините с ним.
Слушайте, я что-то так замотался(лась) сегодня, был тяжёлый день. Честно. Забыл(а) имя. Поможете?
